从保险的角度来看,道路救援分为两类:一类是事故道路救援服务,这是保险合同保障范围内的;另一类是非事故道路救援,主要指保险车辆因故障原因导致需要提供接电、送油、送水、换胎、快修、拖车、困境等情况的救援服务。非事故道路救援并非保险责任范围内,是保险公司为客户提供的增值服务,而这份增值服务在一定范围内都是免费提供的。
车辆在行驶途中出现故障无法继续行驶时,可通过电话在线提供解决简单问题的技术建议,如组合仪表盘报警灯亮、方向盘锁死、挡位锁死等;或是车辆因电瓶电力不足无法启动,需要提供搭电启动服务;车辆在行驶途中因水箱缺水无法继续行驶,保险公司也可免费派送加水;当车辆发生爆胎无法继续行驶时,保险公司可负责免费更换轮胎,但备用车胎需由客户提供,如需协助,将联系指定轮胎供应商配送备胎到客户指定地点;车辆行驶途中出现故障无法继续行驶,对无需专门检修条件、工具的故障修理,免费提供不超过30分钟的现场小修等。以上这些都可以为停在路上手足无措的车主解燃眉之急。